酒店客房遗失物品处理程序（酒店客房遗留物品的处理程序和领取流程）

想必现在有很多小伙伴对于酒店客房遗留物品的处理程序和领取流程方面的知识都比较想要了解，那么今天小好小编就为大家收集了一些关于酒店客房遗留物品的处理程序和领取流程方面的知识分享给大家，希望大家会喜欢哦。

一、遗留物品的处理程序

1、在酒店范围内，无论任何地方拾获任何物品，都必须立即电话通知前台，并交到房务中心。 房务中心文员接到拾获物品后，应要求拾物人，在遗留物品登记单和失物招领笔记表上，并填写好日期、房号、地点、物品、姓名及部门等。

2、所有遗留物品都必须锁在遗留物储存柜内，贵重物品和一般物品分开，贵重物品交客房部经理特别储存，一般由文员按月份分类存放。

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3、贵重物品（如珠宝、钻石、相机……价值超100元）通过查人住登记了解客人单位或地址，写信通知客人认领，如保留超过一年无人认领由管家部经理报总经理室解决。一般物品保留时间一般为三个月，食品饮料类保留期为三天，如无人认领食品饮料可返回拾获人，特殊物品需按特殊处理。

4、遗留物登记单一式二份，由拾获人填写，一份随物品一份交房务中心保存，文员马上在遗留物招领登记单上作记录。如有客人来认领，须要求客人描述物品内容，遗失地点，由客房部核实后交客人，并登记客人有效证件号码，电话及联系地址。

二、客人认领遗留物品的流程

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1、通过电传、电话或写信来认领。凡客人通过电话或写信来认领的物品，查遗留物登记表，即把结果回复客人，并问清楚客人要求如何处理，如要求寄回，费用由客人付，但可先寄去物品。

2、其他人代领。凡是其他人代领，必须明白客人姓名，遗留物品、地点时间，所有资料相符，才可以给客人，并要签名代收。

3、遗留物品领取时的注意事项。（1）凡客人来认领，通知房务中心，文员问清楚入住事件，遗失地点等。所有的资料相符后，才可以把物品交给客人，并叫客人签收。（2）凡客人通过各种形式认领，而我们检查没有发现物品，须给客人易个明确的答复。（3）客人报失物品，而匆忙离店，可要求客人留下联系地址，在给客人一个明确的答复。（4）凡属客人遗失物品，费用需客人自己付，是员工不慎把物品丢失，事后找到并回复客人，要求寄回时，费用由酒店付。员工不小心丢失而找不到，客人要求索赔时，费用由酒店付，并对当事人做出处理。

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本文到此结束，希望对大家有所帮助。