新闻：滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消

这两天关于滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消在网上的热度是非常高的，很多网友们也都是非常关注滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消这个事情，为此小编也是在网上进行了一番搜索查阅相关的信息，那么如果说有感兴趣的网友们想知道具体的情况的话，小编就把自己所搜集到的一些信息分享给大家吧。

4月14日，广东深圳一女子打网约车，司机驱车40公里，在酒店楼下等待半个多小时，甚至还和保安起了争执。好不容易等到这名女子，却因为司机没有主动帮忙拿行李，引起该女子的不满，在临上车时女子取消订单，最后司机崩溃了。

从媒体报道的视频看，该女子称出租车都会帮忙放行李，更何况自己打的是专车。网约车司机则称，这并不是专车而是快车，并且只要她说一声，自己肯定会帮忙。

这件事情在网络上炸开了锅，有支持司机的，有支持女乘客的。

总结一下，支持司机的几个理由：

1、网约车没有帮客户把行李箱放入车厢的服务条款，何况还是快车。

2、是女生的素质问题。没有公主命，得了公主病，娇生惯养+缺德+欺负人。因为素质低，所以总会找到理由取消订单，如果没有行李的事，也会指责司机，为什么不戴帽子?

3、女生过分自私。别人帮你是情分，不帮是本分，你付的是车费，并不是服务费。何况司机说，乘客说一声就会帮着搬了。

支持女乘客的几个理由：

1、既然滴滴系统能取消，那就是合理的，这个权利是平台赋予的。只要不违反规定，女乘客做的别人也不能指责什么。

2、司机的服务不到位。女乘客是花了钱叫的服务，司机就应该有服务的样子。

3、司机跑空车是自愿的。跑四十公里是司机的选择，说明有利可图，不然跑这么远干什么呢。

公说公有理婆说婆有理。如果我们心平气和地客观看待这件事情，就会发现实际上这是一个双方因为沟通不到位而产生的误解。

我们把时针拨回到司机在楼下等了半个小时的状态。

此时司机空车开了40公里，已经等了半个小时，而且和保安还有过小段争执，显然此时司机的状态是非常焦躁的。而女乘客在约定时间后才下楼，所以理应先对司机说声抱歉，然后说行李箱比较沉，师傅能不能帮忙放到后备箱?

如果师傅能够沉下烦躁的心理状态，下车帮助乘客放下行李箱，那么根本就不可能产生这个本不该有的热点话题。

但是问题毕竟是发生了。所谓一个巴掌拍不响，双方在沟通上都存在些问题。女乘客默认为司机应该提供放行李的服务，司机默认女乘客应该有足够的素质对自己空驶40公里以及等待30分钟有所同情。但事实上，双方都理解错了，都默认对方应该能够同情和理解自己。

很多时候，我们日常生活中大部分的误解也就是这么来的。所以女乘客决定按照平台规则取消交易。而司机无法接受此项规则，而埋怨女乘客并录下视频，发布网上。

从契约精神和交易角度讲，司机并没有违约，是女乘客违约在先，所以取消订单后需要支付违约金。注意，这个支付的费用叫做违约金。可是呢，通过支付违约金来达到惩罚乘客的目的已经达到，这是在平台规则范围内的，但是司机心里委屈不肯遵守平台的这个惩罚规则。

从情理角度来说，在误会产生时，应该先沟通，但是女乘客并没有选择沟通，而是选择利用平台规则惩罚司机，况且还是女乘客违约在先，这当然就会引起司机的不满。随后，司机录制视频在道德上谴责女乘客。这么一来，到底谁才是最终的受害者呢?恐怕目前造成的是一个大家都不愿意看到的双输局面。

滴滴平台在4月15日晚上通过官方微博发布了相关回应，这个回应也是充满了拧巴。一方面，平台认可乘客迟到后取消订单立即支付给司机21元赔偿。也认可平台对快车司机没有搬运行李的强制要求。

另一方面，又考虑到张师傳空驶距离较长，平台将为张师傅发放相关补贴。

第三，既然平台收到了乘客对司机的举报，所以后续还要对其进行相应的宣教和处罚。

客观地说，正是因为这个事情太过于争议，才导致平台回应内容的拧巴，既不愿意得罪乘客，也不愿意与司机为敌。

那么，如果换做是你，打车的时候是自己提行李呢，还是请司机帮你拿呢?