如何做好导购员（做好导购员的方法）

大家好，小龙来为大家解答以上问题。如何做好导购员，做好导购员的方法很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、微笑服务。在我们的服务行业，微笑是必不可少的。发自内心的微笑，学会自我调节，消除工作中一切不愉快的事情，随时随地保持愉快的心情，营造和谐融洽的氛围，让客户觉得来找我们没有压力。

2、赞美顾客。销售的时候要尽量避免客户的缺点。比如卖衣服，我们不能说：你太胖了。你太矮了。你太黑了。要赞美客户，就要找到他们的一个优点，赞美他们。一定不要吹嘘，让客户感受到我们的诚意，更容易接受我们。

3、注重形象。大方的外表，干净的衣服，没有不同颜色的头发，扎着马尾辫，佩戴整齐的徽章。只有一枚戒指，没有耳环。上岗前去除口腔异味，保持口腔清洁。

4、耐心。顾客购买商品时，导购员要热情耐心地听取顾客的意见，并对顾客的问题给予详细解答。如果不能满足客户的需求，就要选择最适合客户的产品来介绍，尽量让客户满意。遇到退货客户，要详细询问退货原因，认真解决退货流程。如果由于客户使用不当造成的损坏而无法退货，我们应该认真向客户说明，并尽力进行维修，让客户满意。

5、快速发掘客户需求。接待客户时，要牢牢把握客户的心理，问清楚他们的需求。有些顾客在徘徊。这时候要给客户自己的浏览空间，不要跟得太紧，在客户不理解的地方适当回应，否则会引起客户的反感。

6、商品知识。在导购的过程中，有些顾客会问很多关于商品的知识，(假设我们是服装导购)比如：这件衣服是什么材质的？含棉量高吗？会褪色吗？应该怎么洗？这些都是我们必须知道的。一般的商品知识会在我们培训的时候由培训老师给我们讲解，也可以向一些有经验的老员工学习。但是，随着市场的快速发展，我们的知识也必须随着市场更新。这时候我们可以选择在网上查资料，来填补我们对这种商品的知识空白。

7、市场调研。有人说，市场调研是买家应该做的，导购不需要做。这是非常错误的。我们不仅调查别人的商品、促销活动，还调查服务。在进行市场调查时，我们应该立即向采购人员报告我们的货物短缺，我们应该立即纠正我们对服务不足的态度，并从自己做起。调查结束后，我们应该立即认真地写一份详细的市场调查报告。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。