Verint公司周二宣布了其员工管理解决方案的新功能

Verint公司周二宣布了其员工管理解决方案的新功能，该解决方案将自动遵守CDC指南，以降低员工重返工作岗位时感染的风险。

新的工作流程自动创建一个全面的规范性时间表，同时包括传统的劳动力管理标准，如技能水平、渠道和高峰时间。
 

建议的修改包括:

Verint解决方案营销总监Kelly Koelliker说:“有效管理今天的员工对于改善客户体验、运营效率和合规是至关重要的。”

她对CRM Buyer表示:“然而，目前客户和员工的期望值都在不断上升，这使得预测和安排呼叫中心代理以及客户参与资源变得更具挑战性。”

Koelliker表示，Verint的解决方案“利用注入人工智能的自动化和移动工具来简化预测和调度”，其灵活的工作流程让客户“按照规定和业务需要缓慢或快速地过渡回来”。

Nucleus research的研究分析师伊夫林•麦克马伦(Evelyn McMullen)表示:“新能力的加入使(Verint)更具竞争力。”

她告诉CRM Buyer:“一些大型人力资本管理和人力资源管理供应商已经推出了联系人跟踪功能，但除了Q&指导用户如何使用现有能力浏览新的法规之外，并没有做太多其他工作来解决重新运营的问题。”

麦克马伦说，Verint的解决方案是为呼叫中心量身定做的，因此，尽管它“在对重新开放措施的反应上领先于市场，但这可能会被忽视，因为它不是主要的劳动力管理供应商，也不是最适合大多数行业的。”

她指出，零售业“绝对需要在他们的劳动力管理应用程序中使用这些类型的自动化工作流程，尤其是日程计划预计将是重新开放后的最大挑战之一。”

在对Gray &在线调查的300多名人力资源主管中，93%的人接受了调查。今年春天的圣诞调查称，他们将在员工重返工作岗位后采取预防措施。

受访者来自在美国有全国性存在的不同规模的公司，代表了一系列行业。

美国疾病控制和预防中心的指南包括以下建议:

雇主还必须定期查看疾病预防控制中心的网站，以获取最新的指导信息。

美国职业安全与健康管理局(OSHA)也为重新开放工作场所制定了指导方针。

美国平等就业机会委员会(EEOCO)就各种与大流行病有关的工作场所问题发布了《00000条指南》。

州和地方政府已经发布了他们自己的指导方针。例如，这里是马萨诸塞州的指导方针。

恩德勒集团(Enderle Group)首席分析师罗布•恩德勒(Rob Enderle)表示:“全球监管都在不断变化。”

他对CRM Buyer表示:“从全球角度来看，它们应该——很可能已经——以比通常更快的速度改变，以应对不断扩大的流行病问题。”

在Gray的调查中，47%的受访者表示，他们会跟随州政府的脚步，重新开业。

另有近14%的人表示，他们会听取地方、州和联邦政府领导人以及顶尖科学专家和内部研究人员的建议。剩下的人中，13%的人说他们会遵守联邦政府的指导方针，近13%的人说他们会听从一流科学专家的建议。

Enderle指出，尽管Verint没有进入前10名的劳动力管理供应商名单，“像Verint这样的小公司真正的优势在于，因为他们很小，他们倾向于花更多的时间去理解和参与他们的账目。”

他说:“他们的力量在于能够更好地倾听并回应独特的客户需求和渴望。”“它们可能永远不会是功能最丰富的，但它们应该比规模更大的竞争对手反应更快。”

Enderle指出，Verint方法的优点“包括处理新常态的大量能力——产品的高度定制特性，以及它如何预测未来的需求。”

缺点是Verint是一家相对较小的公司，当公司重新回到市场时，它可能会扩张得太过稀疏，因此总体上需要很多帮助来进行调整。他们可能会超过Verint的咨询资源，”他说。

Koelliker说，新功能是为现有的Verint客户提供的，无论他们是在本地使用Verint的解决方案还是在云中使用。

新的工作流“是一个低成本的服务包”，她指出，“小型服务约定”将指导客户如何配置解决方案，以便他们能够自己管理它。