用户预约专家时为什么要托管酬金到平台?
用户托管酬金到平台,是平台对用户的一种约束;是平台对专家利益的一种保障。
正常的业务流程,用户托管酬金到平台-----专家服务-----用户确认服务完成----平台打钱到专家账户。
用户托管酬金到平台,表征用户有强烈意愿寻求咨询。
例外的退款流程保障用户的权益:服务质量不好,用户可以申请退款。即是说,服务的最终质量评估权在用户,因为TA是付钱的人;但用户需要在服务正式进行前托管酬金到平台,这是为了保障专家的权益。