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任天堂第一次因JoyCon控制器故障而正式道歉

2020-07-01 17:21:33来源:

任天堂总裁古川幸太郎在最近的投资者问答环节中说:“就Joy-Con而言,对于给我们客户造成的任何麻烦,我们深表歉意。” “我们将继续致力于改善我们的产品,但是由于Joy-Con是美国集体诉讼的主题,而且这仍然是一个悬而未决的问题,因此,我们希望避免对任何具体行动做出回应。”

 

去年,代表所有Joy-Con用户的18个原告人对Nintendo提起诉讼,指控该公司出售了有缺陷的Joy-Con控制器,即使玩家没有触摸,它们也记录了运动。该班级还指控任天堂未能披露缺陷并向客户收取维修费用。

诉讼的首席原告赖安·迪亚兹(Ryan Diaz)说,他的Joy-Con控制器在他于2017年购买不到一年后就开始“ 漂流 ”。任天堂在收到迪亚兹的几个月后,就给迪亚兹提供了更换控制器,该控制器也遇到了同样的问题。 。

在Twitter,Reddit和游戏论坛上,Nintendo Switch所有者同样抱怨其Joy-Con漂移问题。我们也有几个Joy-Con控制器也遇到这个问题。

去年,内部备忘录在线泄露,指示客户服务代表不管保修状态如何,都可以免费维修。任天堂悄然更改了维修政策。支付维修费用的人也有权获得全额退款。

今年3月,地方法院法官否决了任天堂撤销诉讼的要求,而是表示双方都需要进行仲裁,因为任天堂的《最终用户许可协议》要求公司与客户之间发生纠纷。从那以后,诉讼没有任何进展。

考虑到任天堂对诉讼的沉默,古川的道歉还是值得关注的。去年提起诉讼后,该公司仅表示“以创造优质产品为荣”,并“不断对其进行改进”。该公司告诉受影响的客户联系其支持团队寻求帮助。