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团队汽车集团的经销商分享成功的建议

2020-05-26 16:27:56来源:

克里斯汀·迪拉德(Kristin Dillard)在公司的一家经销店会见了一位新顾问。“我们谈生意的时候,他一直问我:你的衡量标准是什么?”的号码是多少?最后我不得不说,‘我不知道。’我感到非常尴尬,”迪拉德说。“但对我和我们公司来说,这是一个真正的转折点。一旦我们开始关注这些数字,关注我们的数据,关注我们的(关键业绩指标),它就改变了我对汽车行业的整个看法,也为我们改变了整个世界。”

迪拉德在团队汽车集团(Team Automotive Group)担任经销商负责人和总裁,她利用这堂课深入研究了数据和数字营销。“那一刻让我们走上了数据驱动的道路。如今,她说,“我们店里的每个人都知道自己的数字。”他们知道自己在一天、一个月、一年中的位置。我们知道今天要卖多少辆车,因为我们知道我们有这么多预约。当我们订购和采购汽车时,这是基于我们的历史——而不仅仅是直觉。一切都遵循标准。”

迪拉德在她的经销商那里接受了数据和数字,这并不奇怪。当被问及如何在汽车行业取得成功时,她指出了勤奋工作和渊博知识的重要性。她说:“这总是要回到了解业务、了解你的数字上来。”这句话的意思是:“有些人一副扑克脸,假装他们知道答案,知道电话号码,或者有他们没有的经验。我总是想成为那个能让我保持低调并完成工作的人。人们会尊重你,因为你知道你在说什么;你知道这些数字是什么,你正在创造并实现它们。”

与此类似,迪拉德说,她负责维护该州经销商的电子表格,并密切关注商店的经营情况。最近,当她发现了一个看似收购的机会时,她给经销商打了电话,问他们是否有兴趣出售。经销商立即表示同意,5月中旬Team Automotive完成了交易,将第四家雪佛兰别克GMC经销店加入了其位于北卡罗来纳州的通用汽车(General Motors)门店。

迪拉德的父亲在女儿10岁的时候就开始了家族的第一家经销店。“我在这个行业里长大,”她说。“我很小的时候就在经销商那里混过,然后开始在那里做接待员和推销员。18岁时,她已经毕业,开始卖车了。她说:“我发现经销店是一个有趣而令人兴奋的地方。”

汽车行业一直被认为是一个合适的职业。“我是一个问题解决者,在汽车行业,每天都有新的问题需要解决,”她说。她从查尔斯顿学院(College of Charleston)开始,以为自己会探索其他业务,但一年后,她说:“我真的真的真的知道自己想做汽车。”然后,迪拉德在诺斯伍德大学(Northwood University)完成学业,回到经销店。她被《汽车新闻》(Automotive News)评为2017年40位40岁以下的学员,并一直是该州的下一代经销商领袖。

她说,汽车行业“很困难,这是时期——不管你是不是女性。但她表示,社交媒体帮助她在商界结交了朋友。“随着社会的发展,世界变得越来越小;我们可以更容易地联系,更好地了解对方,”她说。她也从不犹豫寻求帮助。当Team Automotive最近想要改进和巩固它的BDCs时,Dillard向镇上一个经营大型呼叫中心的熟人寻求帮助。“我寻求来自不同行业的导师,汽车行业和非汽车行业,”她说。“如果你让不同的人与你分享他们的旅程,你可以从他们身上学到很多东西。”

她说,她希望看到更多女性进入这个行业,尤其是在固定的经销处。她说:“大多数开车来服务的顾客都是女性,而我们就在这里,用一大堆男人来欢迎她们。”“我们努力让我们的服务部门积极地聘用女性员工。我认为顾客需要看到长得像他们的人,他们能够联系的人。如果你是一名女性技术人员,你将在我们的业务中获得摇滚明星的地位。”

她说,女性“给这个行业带来了不同的一面”。作为两个孩子的母亲,她说:“我带来了母性的一面,更善良、更温柔。”我们可以退一步,以不同于一群人的方式来看待一种情况。我认为不同视角的融合非常重要。”

但与此同时,她说:“不要为我们降低标准。我们可以和他们在同一水平上竞争。无论这个数字是多少,无论这个横条是多少,我们都能击中它。”